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Livraisons et Retours


Votre Droguerie "Nettoyage-Facile.Com" vous présente les services mis en place pour vous permettre de recevoir votre colis en France Métropolitaine ou en Europe. Découvrez également les dispositions mises en place en cas de retour de marchandise. 

La page regroupant les informations sur les livraisons et les retours est en complément des Conditions Générales de Vente

Livraison de votre Commande

Pour toute commande passée sur notre boutique en ligne « Nettoyage-Facile.Com », nous vous proposons la livraison en France Métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l'union européenne (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg) et les Principautés d'Andorre et de Monaco.

Nous proposons également la livraison dans les principautés d'Andorre et de Monaco, uniquement à Domicile aux conditions pour la France.

Les colis sont préparés dans les plus brefs délais pour être confié au transporteur choisi dans les meilleurs délais.

Les commandes sont envoyés uniquement en Colissimo pour une livraison en France Métropolitaine et dans différents pays européens.

Tarifs d'Expédition pour la France Métropolitaine : 

  • Livraison en Point Relais et Bureaux de Poste 
  • Livraison à Domicile avec Colissimo sans signature (48 Heures) 
  • Livraison à Domicile avec Colissimo contre signature (48 Heures) 
  • Livraison Express le lendemain avant 13 heures avec Chronopost à Domicile ou en Point Relais. Livraison en 24 heures pour toutes les commandes passées avant 12 heures. 
  • Pour les petites fournitures (accessoires, rondelles bocaux, ...) livraison en point Relais Chronopost Shop2Shop. 

Les frais de port vous sont offerts dès 75 € d'achats. Vous disposez des mêmes conditions tarifaires si vous désirez une livraison de votre colis dans les principautés d'Andorre et de Monaco. Le tarif des frais d'expédition est calculé selon le poids total de votre colis (produits + emballage).

 

Votre droguerie vous propose une sélection de produits de la marque "Alta Cuir" ; disponible uniquement pour une livraison en France métropolitaine. Les frais d'expédition sont factués 6,90 € TTC et offerts à partir de 75 € d'achats de produits Alta Cuir uniquement. Les produits "Alta Cuir" pour le nettoyage et la réparation des cuirs sont fabriqués en France dans la région d'Agen et expédiés directement depuis chez le fournisseur.

 

Lors de chaque commande passée sur "Nettoyage-Facile.com", vous êtes informé des différentes étapes de livraison : Enregistrement du paiement, commande en préparation et livraison de votre commande. Vous recevrez une notification par mail pour tout savoir de l'avancement de votre commande.

Vous souhaitez retirer votre colis dans un point relais ou dans un bureau de poste ? Vous disposez d'un délai de 10 jours dès la mise à disposition de votre colis. Pour être prévenu de l'arrivée de votre colis le plus rapidement possible, merci de renseigner un numéro de téléphone portable

 

Lorsque vous arrivez au récapitulatif de votre panier, avant de passer commande, votre droguerie "Nettoyage Facile" vous propose, selon les produits commandés, le mode de livraison le plus économique.

 

Livraison de votre Commande dans un Pays Européen

Votre droguerie vous propose la livraison dans plusieurs pays européens : Belgique, Allemagne, Luxembourd et Pays-Bas. Les prix des frais de port sont pratiqués en fonction du poids de votre colis. Les prix des frais de port sont indiqués par rapport à l'adresse de livraison renseignées. 

Voici la grille des tarifs d'expédition pour l'Europe avec Colissimo :

Sur certains produits de notre catalogue, nous pouvons proposer une livraison à Domicile pour la Belgique avec les Services "Mondial Relay". La livraison a lieu entre 3 et 6 jours. Les prix proposés sont calculés par notre prestataire Boxtal.

 

Si vous résidez dans un pays qui n'est pas mentionné, vous pouvez contacter notre équipe via notre formulaire de contact pour que l'on puisse vous envoyer un devis pour vous permettre de profiter de nos produits.

 

Retour de votre Colis

Un produit ne vous convient pas ou vous n'avez pas l'utilité d'un ou plusieurs produits de votre commande. Vous pouvez nous retourner les produits en ayant averti au préalable notre équipe en complétant directement le formulaire de rétractation. Les frais d'expéditions suite à un retour sont à la charge du client. 

 

Le remboursement sera réalisé dès la réception du colis. Le colis retourné doit revenir en bon état et le produit ne doit pas être utilisé ou détérioré sinon le remboursement ne pourra s'effectuer. 

 

Que Faire si mon Colis est Endommagé ?

 

Lors de la livraison de votre colis à domicile ou lors du retrait en point relais, vous constater que le colis est détérioré ou endommagé, nous vous conseillons de refuser le colis. Si nous constatons que le colis n'a pu vous être livré, nous vous proposons une nouvelle livraison ou le remboursement intégral de votre commande (produits + frais de port). 

 

En revanche, si vous acceptez le colis et si celui-ci est détérioré, aucune réclamation ne sera prise en compte

 

Enfin, si durant le transport le colis ne peut vous être livré, vous en serez informé par l'équipe de "Nettoyage-Facile.Com" qui vous proposera le remboursement total ou une nouvelle livraison. 

 

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 03.27.90.31.68 pour toutes questions relatives à la livraison de votre colis. 

 

 

Nos Moyens de Paiement


 

Avant de passer votre commande, vous souhaitez plus d'informations sur les différents moyens de paiement mis à votre disposition pour régler vos achats en toutes sécurité sur votre droguerie en ligne "Nettoyage-Facile.Com".

 

Pour répondre aux attentes et aux besoins des clients, votre droguerie "Nettoyage-Facile.Com" vous propose plusieurs moyens de paiement : le paiement par Carte Bancaire, PayPal, par Virement Bancaire ou par Chèque. Explications et tour d'horizon des différentes possibilités pour effectuer vos transactions sur notre boutique en ligne.

 

Carte bancaire

 

La boutique en ligne "Nettoyage-Facile.Com" vous propose de régler vos achats par Care Bancaire grâce au module « E-transactions » du Crédit Agricole. Le paiement est 100% sécurisé sur toutes les transactions grâce au « 3D Secure ».

 

Le « 3D Secure » vous permet de confirmer la transaction en recevant un code par SMS pour un maximum de sécurité. Durant le processus de paiement, les équipes de "Nettoyage-Facile.Com" ne reçoivent pas vos données de Carte Bancaire ni le Code lié au « 3D Secure » pour confirmer la transaction.

 

Lorsque vous arriverez sur l'interface de Paiement par Carte Bancaire, vous devez effectuer les étapes suivantes :

  • Sélectionner le Type de Carte Bancaire : Carte Bleue, Visa ou MasterCard
  • Inscrire les 16 chiffres présents au recto de votre Carte Bancaire
  • Indiquer la Date d'expiration
  • Renseigner le Cryptogramme (les 3 chiffres présents au dos de votre carte)

Après avoir renseigné les informations figurants sur votre Carte Bancaire, vous allez être dirigé vers une nouvelle page pour rensiegner le code « 3D Secure » qui vous sera envoyé par SMS.

 

Lors de votre première commande, vous pouvez être invité à saisir une double identification en indiquant votre code personnel reçu par votre banque.

 

Au moment de régler vos achats, vous ne devez pas communiquer votre code de carte bancaire ou votre numéro de compte.

 

Une fois le paiement finalisé, vous serez dirigé sur notre site Internet "Nettoyage-Facile.Com" ; un message s'affichera indiquant que votre commande est bien prise en compte.

 

Si vous ne disposez pas du code « 3D Secure » à recevoir par SMS, c'est que votre numéro de portable n'a pas été communiqué à votre banque. La transaction ne pourra pas s'effectuer. Dans ce cas, nous vous invitons à changer de mode de règlement et de choisir le paiement par PayPal, Chèque ou Virement Bancaire.

 

Nous vous informons que pour garantir un maximum de sécurité dans les transactions, les commandes par téléphone avec saisie de vos informations bancaires ne sont pas prises en compte. Nous pouvons enregistrer des commandes par téléphone avec paiement par Paypal, Chèque ou Virement Bancaire.

 

Chèque bancaire

 

Votre droguerie en ligne "Nettoyage-Facile.Com" acepte également le paiement par chèque. Le traitement est plus long. Les chèques doivent être rédigés en Euros.

 

Seul les chèques émis depuis la France Métropolitaine seront acceptés. Le cas échéant, notre équipe vous informera que votre commande n'est pas prise en compte. Vous pourrez soit l'annuler ou effectuer le paiement par carte Bancaire, PayPal ou Virement Bancaire.

 

Les chèques sont à mettre à l'ordre de "Nettoyage Facile" et à envoyer à l'adresse suivante : Nettoyage Facile 187 bis rue Achille Andris - 59 490 Somain. 

 

Les informations pour le paiement par chèque vous seront communiquées lors de la dernière étape de votre commande.

 

Si vous choisissez le paiement par Chèque, votre commande sera envoyée dès la réception et la validation du paiement.

 

Virement bancaire

 

Vous pouvez enfin régler vos achats en effectuant un virement bancaire. Les coordonnées bancaires de notre société "Nettoyage-Facile.Com" vous seront communiquées lors de la dernière étape de votre commande.

 

Un e-mail avec les informations bancaires (Code BIC et IBAN) vous sera envoyé pour vous permettre de réaliser la transaction. L'expédition de votre commande sera réalisée dès la réception du paiement.

 

Si vous optez pour le virement bancaire, vous pouvez indiquer en libellé « COMMANDE NETTOYAGE FACILE » ou renseigner notre adresse mail contact@nettoyage-facile.com pour que nos services soient avertis de la réalisation du paiement. Une fois la réception du virement, un e-mail vous sera envoyé indiquant que votre commande a bien été enregistrée.

 

Paypal

 

Votre droguerie "Nettoyage-Facile.Com" vous propose de régler vos achats par PayPal. Si vous avez un compte, rien de plus facile. Vous cliquer sur le mode de paiement PayPal pour être dirigé vers le site pour effctuer la transaction. Pour cela, vous devrez votre compte Paypal en induiquant l'adresse mail et le mot de passe pour effectuer la transaction.

 

PayPal vous permet de régler vos achats en quelques clics et en toute sécurité. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail récapitulatif de la part des services de PayPal avec le contenu de votre commande et un numéro de transaction pour bien confirmer que le paiement a été effectué.

 

Avant de valider la transaction sur PayPal, nous vous recommandons de bien vérifier vos informations bancaires avant de valider.

 

Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un au moment de payer vos achats. Il faudra renseigner une adresse mail, un mot de passe, votre adresse ainsi que vos coordonnées bancaires.

 

Une seule création de compte PayPal suffit pour effectuer des achats en ligne sur toutes les boutiques acceptant ce mode de règlement.

 

Demande de Remboursement

 

En cas de remboursement suite à une rupture de stock, un produit retourné ou une annulation de commande, léquipe de votre droguerie "Nettoyage-Facile.Com" créditera de la somme à rembourser votre Carte Bancaire ou votre compte Paypal.

 

Si vous avez effectué un paiement par chèque ou par Virement bancaire, un chèque vous sera envoyé par nos services. Notre équipe prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour effectuer le remboursement.

 

Vous avez une question ou vous souhaitez un complément d'informations sur les modes de réglements sécurisés, vous pouvez contacter notre Service Clients via le formulaire de contact ou directement par téléphone.

 

DERNIERE MISE A JOUR : le 25/11/2022

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