Votre droguerie "Nettoyage-Facile.Com" vous invite à prendre connaissance des Conditions Générales de Vente suivantes applicables pour l'ensemble des commandes passées sur notre site Internet https://www.nettoyage-facile.com ou par mail ou par téléphone.
A tout moment, le client ou l'internaute peut prendre contact pour une demande de renseignements ou pour recevoir les conditions générales de vente via notre formulaire de contact, par mail à l'adresse contact@nettoyage-facile.com ou par courrier à l'adresse suivante : "Nettoyage Facile" 187 bis rue Achille Andris 59490 Somain.
Nous vous informons que l'entreprise "EURL Nettoyage-Facile.Com" peut modifier à tout moment ses Conditions Générales de Vente sans en avertir le client. La date de la dernière mise à jour de ce document figure en bas de la page. Tout client passant une commande sur "Nettoyage-facile.Com" est dans l'obligation d'accepter les conditions générales de vente suivantes.
1. Généralités
Le site Internet "https://www.nettoyage-facile.com" est la propriété de "EURL Nettoyage-Facile.Com", société au capital de 1.000 € inscrite au RCS de Douai sous le n°801 253 451. Notre numéro de TVA intracommunautaire est le FR67 801253451.
Le siège social est situé au 187 bis rue Achille Andris - 59490 Somain. Le gérant, M. Christophe NOVION est disponible pour répondre à toutes vos questions par téléphone au 03.27.90.31.68 (aux heures d'ouvertures du service clients) ou par mail à l'adresse : contact@nettoyage-facile.com.
Dans le cadre d'un litige avec un client particulier ou professionnel concernant une commande, nous vous conseillons de contacter directement notre service clients par mail ou par téléphone pour trouver une solution amiable. Le cas échéant, le tribunal de commerce de Douai sera saisi.
2. Propriété Intellectuelle
Selon le code de la Propriété Intellectuelle, l'ensemble des contenus (textes rédigés, photos des produits, design et visuels) sont réservés au titre de droit d'auteur. La reproduction totale ou partielle est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites.
3. Prix des Produits et des Services
L'ensemble des prix des produits et les frais de livraison sur le site "Nettoyage-Facile.Com" sont exprimés en TTC (Toutes Taxes Comprises).
Les produits disposent de prix fixes. Concernant les frais de livraison, ils peuvent varier en fonction du type de livraison, les options souscrites et le pays de destinations des colis. Pour la France métropolitaine ainsi que pour les principautés d'Andorre et de Monaco, vous disposez d'un prix d'expédition fixe avec la gratuité pour chaque commande supérieure à 75 € d'achats.
Pour la livraison dans les pays européens, vous disposez d'un prix d'expédition en fonction du poids total de votre colis (produits + emballage).
Lorsqu'une commande est enregistrée, vous recevez dans votre boîte mail, une notification avec l'état de "paiement accepté".
Le tarif en vigueur est celui indiqué au moment de la validation de la commande par le client. Le montant final de la commande est exprimé en TTC et comprend les prix des produits et les frais de livraison.
4. Réserve de Propriété
L'ensemble des produits proposés à la vente sur le site "Nettoyage-Facile.Com" reste la propriété de l'entreprise "EURL Nettoyage-Facile.Com" jusqu'à l'encaissement complet.
5. Disponibilité des Produits
L'ensemble des produits disponibles à la vente sont en stock. Nous appliquons cette règle pour éviter de proposer des produits en "rupture de stock" et ainsi accumuler les retards de livraison. La "satisfaction des clients" est primordiale.
Il se peut qu'un produit commandé soit momentanément en "rupture de stock". Dans ce cas, notre équipe contacte le client par mail et/ou par téléphone pour lui proposer : un délai de livraison, un produit équivalent ou un remboursement total ou partiel de la commande.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler et de rembourser dans les plus brefs délais une commande avec un client ayant rencontré un litige lors d'une précédente commande passéesur "Nettoyage-Facile.Com".
6. Les Différentes Façons de Passer Commande
Selon vos besoins, votre droguerie "Nettoyage Facile" vous propose plusieurs solutions pour passer commande sur votre boutique en ligne :
- Créer un compte avec un mot de passe sécurisé pour consulter l'état de vos commandes et enregistrer vos coordonnées pour ne pas les saisir lors des prochaines commandes
- Utiliser la Commande Express en indiquant vos coordonnées de livraison à saisir lors de chaque commande. Vous pouvez utiliser la commande express même si vous disposez d'un compte client.
- Demande de devis : idéal si vous souhaitez une remise de prix en fonction de la quantité où si votre pays n'est pas configuré à la vente en ligne.
7. Paiement de votre Commande
Lors de votre commande en ligne sur le site "Nettoyage-Facile.Com", vous bénéficiez d'un paiement 100% Sécurisé, plusieurs modes de réglements vous sont proposés :
- Paiement par carte Bancaire avec double authentification : code "3D Secure" + code personnel reçu par votre banque (uniquement lors de votre 1ère commande).
- PayPal
- Virement bancaire
- Chèque bancaire ou postal
Pour finaliser votre commande sur https://www.nettoyage-facile.com", vous serez redirigé sur la plate-forme de paiement por régler vos achats. Après le réglement, vous serez dirigé automatiquement vers notre boutique en ligne. Vous serez informé immédiatement de la validation de votr commande où s'il y a eu une erreur lors de la transaction.
Si vous optez pour un paiement par chèque ou par virement, les informations vous sont envoyées par mail automatiquement. Dès que notre équipe reçoit le paiement, vous ête informé par une notification par mail. La préparation et l'expédition de votre commande ont lieu dès que le paiement est enregistré par nos services.
Si vous souhaitez passer une commande par téléphone, le réglement par PayPal, par chèque ou virement sera proposé. Il n'est pas possible de payer par carte bancaire puisque nous n'avons pas de logiciel pour récolter les informations bancaires.
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter via notre formulaire ou consulter la page présentant les moyens de paiement.
8. Livraison de votre Commande
Le Délai de livraison pour la France Métropolitaine avec les services de livraison proposés sur notre boutique en ligne est de 2 à 3 jours. Pour les pays européens, le délai peut aller jusqu'à 5 jours. Nous veillons à traiter les commandes le plus vite possible en accordant un soin particulier à l'emballage de votre colis pour vous permettre de profiter pleinement des produits commandés.
Pour toutes les commandes, nous prenons en compte l'adresse de livraison renseignée par le client.
Votre droguerie fait confiance aux services proposés par Colissimo :
- Livraison en Point Relais Colissimo : 6,90 €
- Livraison Colissimo Domicile : 7,90 € jusqu'à 1 Kg et 8,90 € pour les Colis de 1 Kg et +
- Livraison Colissimo Domicile contre Signature : 9,90 €
Les frais de port pour la France métropolitaine ainsi que les principautés d'Andorre et de Monaco sont offerts dès 75 € d'achats.
Pour les petites fournitures et les produits "incassables" (rondelles bocaux, accessoires de nettoyage), la livraison via Chronopost Shop2shop vous sera proposé. Les frais d'expéditions sont calculés par notre prestataire Boxtal.
Les Produits "Alta Cuir" sont expédiés directement depuis chez le fabricant et la livraison se fait uniquement en France métropolitaine.
Votre droguerie vous propose aussi un service de livraison à domicile dans les pays européens : Allemange, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas avec les services Colissimo. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre colis. Sur certains produits, vous pouvez bénéficier des services de Mondial Relay (domicile ou point relais). Les prix sont définis par notre prestataire Boxtal.
Lors de l'expédition de votre commande, un lien avec un numéro de colis vous sera envoyé pour suivre les différentes étapes de la livraison.
Pour plus d'informations et pour consulter l'ensemble de nos tarifs d'expéditions, vous pouvez consulter la rubrique "Livraisons et Retours".
9. Réception de votre Colis
Dès la réception de votre colis, le client doit contrôler l'état de la marchandise pour nous signaler le plus vite possible dès la réception, les produits qui seraient détériorés. En cas de doute, le client est invité à refuser directement le colis auprès du livreur ou en se rendant au point relais. Une nouvelle livraison sera programmée ou un remboursement sera effectué.
Le client doit en informer rapidement le serivce client de "Nettoyage-Facile.Com" par mail, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03.27.90.31.68 ; pour que la demande puisse se traiter dans les meilleurs délais.
Si vous opter pour la livraison en point relais, vous disposez d'un délai de 10 jours, à compter de la mise à disposition pour venir retirer votre colis. Vous recevez une notification par mail et par SMS avec la date butoire pour venir retirer votre colis. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Si vous optez pour la livraison à domicile avec les serices Colissimo et dans la mesure du possible, le colis peut-être directement déposé dans votre boîte aux lettres. Si vous avez demandé une livraison contre signature, un avis de passage est déposé en cas d'absence vous invitant à récupérer votre colis en bureau de poste.
Dans tous les cas, les services de votre droguerie "Nettoyage-Facile.Com" vous envoie un mail indiquant que votre commande est livrée à domicile ou disponible en point relais. Vous pouvez à tout moment contacter notre service clients pour plus d'informations.
10. Responsabilité du Vendeur
L'objectif principal pour "Nettoyage-Facile.Com" demeure la satisfaction des clients. Nous garantissons pour chaque commande une livraison rapide et de qualité en accordant une importance spéciale à l'emballage (protection dans le carton et sur les produits commandés) pour assurer le transport jusqu'à la livraison finale.
11. Description des Articles (Produits proposés à la vente)
Votre droguerie "Nettoyage-Facile.Com" vous indique que les renseignements figurants sur les fiches "produits" reprennent intégralement toutes les informations sur l'utilisation des produits et les contre-indications. Nous veillons à proposer une explication détaillée pour vous garantir une utilisation optimale des produits.
Les visuels d'illustration sont des photos non contractuelles. Nous mettons tout en oeuvre pour vous présenter le visuel le plus récent possible pour vous donner un aperçu rapide du produit commandé. En cas de réclamation, le contenu textuel fera fois.
12. Délai de Rétractation et Annulation de Commande
Selon le cadre légal et les dispositions de la la Loi Hamon, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison (réception du colis à domicile ou date de retrait en point relais).
Si le client n'a pas l'utilité d'un produit, il peut contacter le service client de "Nettoyage-Facile.com" pour effectuer une demande de retour, via le formulaire de rétractation, en indiquant les produits concernés et le motif de retour. Les frais d'expéditions pour le retour des produits sont à la charge du client.
Le remboursement du produit sera réalisée dès la réception et si les produits retournés sont "en bon état". Si la marchandise est détériorée le remboursement ne pourra pas être réalisé.
Si vous constatez un oubli dans le contenu du colis, merci de nous le signaler pour que nous puissions vous envoyer sans supplément les produits manquants ou si vous désirez un remboursement.
Si un produit a été envoyé par erreur, merci d'en informer notre service client pour que nous vous envoyons une étiquette pré payée pour vous permettre de nous renvoyer le colis dans les meilleurs délais.
DATE DE LA DERNIERE MISE A JOUR : LE 28/02/2023
