Err

Livraisons et Retours


Votre Droguerie "Nettoyage-Facile.Com" vous présente les services mis en place pour vous permettre de recevoir votre colis en France Métropolitaine ou en Europe. Découvrez également les dispositions mises en place en as de retour de marchandise. 

La page regroupant les informations sur les livraisons et les retours est en complément des Conditoions Générales de Vente

Livraison de votre Commande

Lors du passage de votre commande sur "Nettoyage-Facile.Com", nous vous informons que les frais de livraisons vous sont proposés lors de la dernière étape. Nous proposons un calcul de frais de port variable selon le poids de votre colis. 

Nous proposons un service de livraison adapté à vos besoins pour la France Métropolitaine, dans plusieurs pays d'Europe (Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Royaume-Uni, Autriche, Espagne et Portugal) et dans les principautés d'Andorre et de Monaco. 

Le délais de livraison est compris entre 2 et 3 jours pour une livraison en France Métropolitaine et peut aller jusqu'à 5 jours pour une livraison dans un pays européen. 

Livraison en France Métropolitaine

Nous mettons en place un service de livraison pour la France Métropolitaine. Plusieurs modes de livraison vous sont proposés : 

  • Livraison en Point Relais avec Colissimo : récupérer votre colis dans un bureau de poste ou un commerce de proximité (service disponible début 2019)
  • Livraison en Point Relais avec DPD Pick Up : rerouver votre colis dans un point relais proche de chez vous. Ce mode de livraison n'est pas en service si vous habitez une île ou une zone de montagne. 
  • Livraison à Domicile avec Colissimo
  • Livraison sur le lieu de travail ou pour les professionnels avec DPD Classic
  • Livraison sur Rendez-Vous avec DPD Predict : bien indiquer son numéro de téléphone portable puisque les créneaux horaires vous sont proposés par SMS. Plusieurs choix à votre disposition. 

Les frais de port vous sont offerts à partir de 75 € d'achats. Chaque commande envoyée est associée à un numéro de colis pour facilité le suivi de l'expédition. Un lien vous sera envoyé avec toutes ces informations dès que le colis sera pris en charge par le transporteur. Pour connaître le tarif de livraison, nous vous invitons à consulter le tableau ci-dessous. 

Pour les clients de France Métropolitaine, vous pouvez commander en ligne les produits de la marque "Alta Cuir". Les produits sont expédiés directement par le fabricant ; situé dans la région d'Agen. Pour les produits Alta Cuir, la livraison est Gratuite. 

Choix du Transporteur

Au moment de passer votre commande et en arrivant sur la page de livraison, les différents transporteurs vous seront proposés par ordre croissant de prix. Sachant que nous proposons un frais d'expédition, selon le poids de votre colis, le tarif peut-être évolutif en fonction des produits que vous ajoutez à votre panier. 

Livraison en Point Relais (Réseau Colissimo et DPD) : 

Si vous choisissez la livraison en point relais, le délai de livraison est compris entre 24 et 48 heures ouvrées. La livraison de votre colis en point relais se fait sur présentation d'une pièce d'identité et contre signature.

Dès que votre colis est livré dans le point relais choisi, vous recevez une notification par mail et par SMS. Vous recevez une relance au bout de 3 jours si vous n'êtes toujours pas venu récupérer votre colis. Le temps de garde de celui-ci est de 10 jours. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Suite à un colis non récupéré en point relais, vous pouvez demander un remboursement des prix des produits uniquement ou vous acquitter du prix d'une nouvelle expédition avec le mode de livraison de votre choix. 

Livraison à Domicile (Colissimo et DPD) : 

Vous pouvez aussi choisir la livraison à domicile avec Colissimo et les services de DPD.

La livraison en France Métropolitaine est sans signature avec Colissimo. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à venir retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche sur présentation de ce document. 

La livraison à domicile ou sur le lieu de travail avec le réseau DPD est contre signature. Si vous optez pour la livraison sur rendez-vous, vous recevrez les informations par SMS et vous pouvez définir le créneau de rendez-vous (amplitude de 1 heure). En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous invitiant à sléectionner un autre créneau horaire, à modifier l'adresse de livraison ou à venir récupérer votre colis dans l'un des points relais du réseau DPD. 

En cas d'adresse incomplète ou de difficulté d'accès, notre équipe vous contactera par téléphone et par mail pour obtenir les infomations manquantes que nous transmettrons au transporteur. 

Pour les habitants des principautés d'Andorre et de Monaco, si vous désirez passer une commande sur "Nettoyage-Facile.Com", les frais d'expéditions appliqués sont ceux du Colissimo Domicile pour la France Métropolitaine avec livraison sans signature. 

Livraison dans un Pays Européen

Votre droguerie "Nettoyage-Facile.Com" vous propose la livraison à domicile si vous résidez dans un pays étranger. Nous pouvons livrer votre colis avec les transporteur DPD et Colissimo. Le tarif des frais de port est en fonction du point de votre colis. Les frais de livraison sont en fonction de l'adresse livraison renseignée. 

Nous vous proposons un service de livraison contre signature dans les pays suivants : Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Espagne et Portugal. Le tarif des livraisons est aussi en fonction du pays de destination. 

Si vous résidez un pays qui n'est pas mentionné, nous sommes au regrets de vous informer que la livraison n'est pas paramétrée pour votre pays. 

Retour de Votre Colis

Un produit ne vous convient pas ou vous n'avez pas l'utilité d'un ou plusieurs produits de votre commande. Vous pouvez nous retourner les produits en ayant averti au préalable notre équipe en complétant directement le formulaire de rétractation. Les frais d'expéditions suite à un retour sont à la charge du client

Le remboursement sera réalisé dès la réception du colis. Le colis retourné doit revenir en bon état et le produit ne doit pas être utilisé ou détérioré sinon le remboursement ne pourra s'effectuer. 

Si vous constater qu'un produit a été livré par erreur, merci de contacter notre équipe par mail ou par téléphone. Nous vous renverrons une étiquette Colissimo pour effectuer le retour. Ensuite, nous vous renverrons à votre domicile ou en point relais, selon votre choix le produit manquant. Un dédommagement par l'envoi d'un bon de réduction ou d'échantillons de produit sera réalisé. 

Que Faire si le Colis est Endommagé

Lors de la livraison de votre colis à domicile ou lors du retrait en point relais, vous constater que le colis est détérioré ou endommagé, nous vous conseillons de refuser le colis. Si nous constatons que le colis n'a pu vous être livré, nous vous proposons une nouvelle livraison ou le remboursement intégral de votre commande (produits + frais de port). 

En revanche, si vous acceptez le colis et si celui-ci est déterioré, aucune réclamation ne sera prise en compte

Enfin, si durant le transport le colis ne peut vous être livré, vous en serez informé par l'équipe de "Nettoyage-Facile.Com" qui vous proposera le remboursement total ou une nouvelle livraison. 

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 03.27.90.31.68 pour toutes questions relatives à la livraison de votre colis. 

DERNIERE MISE A JOUR : le 15/11/2018