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Conditions Générales de Ventes


Votre droguerie « Nettoyage-Facile.Com » vous invite à prendre connaisance des Conditions Générales de Vente suivantes applicables pour l'ensemble des commandes passées par Internet et par téléphone sur notre boutique en ligne https://www.nettoyage-facile.com.

A tout moment, le client ou l'internaute peut faire une demande écrite par mail en nous contactant à l'adrese suivante : contact@nettoyage-facile.com, par l'intermédiaire du formulaire de contacr ou par courrier à l'adresse suivante : Nettoyage-Facile.Com 187 bis rue Achille Andris BP 42 – 59 490 Somain.

Nous vous informons que l'entreprise « EURL Nettoyage-Facile.Com » peut modifier à tout moment ses Conditions Générales de Ventes sans en avertir le client. La date de la dernière mise à jour de ce document figure au bas de la page. Tout client passant une commande sur "Nettoyage-Facile.Com" est dans l'obligation d'accepter les Conditons Générales de Vente. 


Généralités

Avant de commencer, le site Internet https://www.nettoyage-facile.com est la proprité de « EURL Nettoyage-Facile.Com », société au capital de 1 000 € inscrite au RCS de Douai sous le N° 801 253 451. Notre numéro de TVA intracommunautaire est le FR67 801253451.

Le siège social est situé au 187 bis rue Achille Andris – 59 490 Somain. Le Gérant M. Christophe NOVION est disponible pour répondre à toutes vos questions au 03.27.90.31.68 (selon les créneaux d'ouvertures du service clients) ou par mail à l'adresse : contact@nettoyage-facile.com.

Dans le cadre d'un litige entre un client (particuliers ou professionnels) à propos d'une commande, nous vous conseillons de contacter directement l'équipe de votre droguerie par mail ou par téléphone. La solution amiable sera privilégiée. Dans le cas contraire, selon la législation en vigueur, le tribunal de commerce de Douai sera saisi.

Propriété Intellectuelle

Selon le code de la propriété intellectuelle, l'ensemble des photos des produits et des textes sont réservés au titre de droit d'auteur. La reproduction totale ou partielle est strictement interdite et peut faire l'objet de poursuites.

Prix des Produits et des Services

L'ensemble de sprix pour les produits et les frais de livraison sur le site « Nettoyage-Facile.Com » sont exprimés en TTC (Toutes Taxes Comprises).

Les produits disposent de prix fixes. Le tarif de livraison varie selon le poids du colis, le mode de livraison (domicile ou point relais) et le pays de destination.

Le tarif en vigeur est celui indiqué au moment de la prise de commande du client. Le montant final de la commande exprimé en TTC comprend le prix des produits, les frais de préparation et d'expédition.

Le paiement de la commande s'effectue en une seule fois et passera en mode « préparation » ; une fois le paiement « Accepté ».

Réserve de Propriété

L'ensemble des produits disponibles dans notre boutique en ligne reste la propriété de l'entreprise « EURL Nettoyage-Facile.Com » jusqu'à l'encaissement complet.

Disponibilité des Produits

L'ensemble des produits disponibles à la vente sont en stock. Nous appliquons cette règle pour éviter de proposer des produits « en rupture de stock » et ainsi accumuler des retards de livraison. La satisfaction "clients" est primordiale. 

Il se peut qu'un produit commandé soit momentanément en rupture de stock. Dans ce cas, notre équipe prendra contact avec le client par téléphone et/ou par mail pour lui proposer un délai de livraison, un produit équivalent ou un remboursement des produits épuisés.

Le vendeur se réserve également le droit d'annuler et de rembourser dans les meilleurs délais une commande d'un client ayant déjà rencontré un litige par le passé avec le site « Nettoyage-Facile.Com ».

Paiement de votre Commande

Au moment du règlement de votre commande, votre droguerie « Nettoyage-Facile.Com » vous propose un paiement 100% sécurisé et vous propose de choisir parmi les modes de paiement suivants :

  • Carte Bancaire avec la sécurité « 3D Secure » pour toutes les transactions (code de validation par SMS)
  • PayPal
  • Virement Bancaire
  • Chèque Bancaire ou Postal

Une fois votre commande finalisée sur la plate-forme de paiement de votre choix, vous êtes dirigés automatiquement sur le site https://www.nettoyage-facile.com où un message indique que votre commande est bien prise en compte. S'il y a erreur sur la transaction et que votre commande n'a pas pu être validée, vous en serez immédiatement informés.

Si vous optez pour le paiement par Chèque ou par Virement Bancaire, vous recevrez un e-mail regroupant toutes les informations pour vous permettre d'effectuer le paiement.

Si vous souhaitez passer une commande par téléphone, les paiements par PayPal, Chèque ou Virement Bancaire seront acceptés. Pas de possibilité de renseigner les informations de votre carte bancaire puisque nous souhaitons un maximum de sécurité dans les transactions.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter ou consulter la page dédiée aux Moyens de Paiement.

Livraison de votre Commande

Le délai de livraison pour la france métropolitaine est de 2 à 3 jours. Pour les pays européens, il peut varier jqu'à 5 jours. Notre objectif est de traiter les commandes dans les meilleurs délais afin d'assurer un traitement rapide.

Pour toutes les commandes, nous prenons en compte l'adresse de livraison renseignée par le client (point relais ou domicile). Si le client veut modifier son mode de livraison, des frais suppléméntaires seront facturés si besoin.

Pour une livraison en France Métropolitaine, vous avez plusieurs possibilités :

  • Livraison à Domicile avec Colissimo (service disponible début 2019)
  • Livraison en point relais avec DPD
  • Livraison au bureau ou pour les entreprises avec DPD Classic
  • Livraison sur Rendez-vous à domicile avec DPD Predict

Pour les expéditions des produits Alta Cuir, vous disposez de la livraison gratuite sur l'ensemble des produits de cette gamme. Les produits Alta Cuir sont livrés uniquement en France Métropolitaine.

Les principautés d'Andorre et de Monaco bénéficie de la livraison en Colissimo à Domicile selon le même tarif que pour la France Métropolitaine.

La France Métropolitaine, les principautés d'Andorre et de Monaco bénéficient des frais de port offerts à partir de 75 € d'achats.

La droguerie « Nettoyage-Facile.Com » livre aussi pluqsieurs pays européens comme la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Espagne, le Portugal et l'Autriche avec DPD et Colissimo. Les prix des frais de port sont en fonction dfu poids du colis et del la destination. Pas de Frais de port Gratuit pour les livraisons dans les pays évoqués.

Pour chaque commande un numéro de colis avec un lien est envoyé au client pour permettre le suivi de l'expédition.

Nous vous informons qu'aucune commande ne pourra être acceptée pour des livraisons dans les Dom Tom ainsi que dans les pays non évoqués ci-dessus.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et consulter les grilles tarifaires d'expéditions dans la rubrique Livraisons et Retours.

Réception de votre Colis

A la réception du colis, c'est au client de contrôler l'état de la marchandise présente à l'intérieur. En cas de marchandise détériorée, le client doit impérativement refuser le colis présenté à son domicile ou lorsqu'il vient le retirer en point relais.

Si l'état du colis indique que le colis est livré ou accepté par le destinaitaire,aucune réclamation ne sera prise en compte.

Pour un traitement rapide, le client est prié d'avertir directement l'équipe du site « Nettoyage-Facile.Com » via le formulaire de rétractation.

Si vous optez pour la livraison en point relais, vous avez un délai de 10 jours pour venir retirer votre commande à compter de la date de dépôt. Vous recevrez une alerte par mail et par SMS vous invitant à venir retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. Si vous n'êtes pas venu dans les premiers jours retirer votre colis, une relance par mail sera réalisée.

Si vous avez choisi la livraison à domicile et en cas d'asbsence, un avis de passage est déposé vous invitant à venir récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche si vous choisissez la livraison en Colissimo. Si vous optez pour le transporteur DPD, un avis de passage est également déposé. C'est à vous de vous connecter sur Internet pour programmer un nouveau passage ou changer de mode de livraison (retirer votre colis en point relais ou indiquer une nouvelle adresse).

Dès que la commande est livrée au point relais ou à domicile, vous recevrez un mail par l'équipe de « Nettoyage-Facile.Com »

Pour tout complément d'informations, vous pouvez contacter à tout moment l'équipe de votre droguerie « Nettoyage-Facile.Com ».

Responsabilité du Vendeur

L'objectif principal pour « Nettoyage-Facile.Com » est la satisfaction des clients qui passent commandes sur notre boutique en ligne. Nous garantissons à l'ensemble des clients une livraison rapide et de qualité de l'ensemble des produits commandés.

Les produits proposés à la vente sont essentiellement des produits « liquides ». Nous nous efforçons de proposer des emballage renforcés pour faciliter la livraison et éviter des retards avec des colis endommagés.

L'ensemble des informations présentent sur la « fiche produit » reprennent exactement les éléments figurants sur l'emballage pour garantir une utilisation optimale du produit. Concernant la photo associée au produit sur le site, celle-ci est non contractuelle. Il se peut qu'entre temps que le packaging change mais nous nous efforçons d'avoir le visuel le plus récent possible.

Les données personnelles renseignées par les clients au moment du passage de la commande servent uniquement au traitement et à l'expéditiion de cette dernière. A aucun moment, ces données sont transmises à des tiers ou des partenaires pour la réalisation de campagnes de marketing et de communication.

L'équipe de « Nettoyage-Facile.Com » ne prend jamais connaissance de votre mot de passe ni de vos coordonnées bancaires.

Délai de Rétractation et Annulation de Commande

Selon le cadre légal et les dispositifs mis en place par la Loi Hamon, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison ou de retrait en point relais du colis.

Si un ou plusieurs produits ne seraient pas utilisés par le client, ce dernier peut faire une demande de remboursement du prix des produits en remplissant le formulaire de rétractation.

Les frais d'expéditon liés aux retour des produits sont à la charge du client.

Le remboursment du produit sera effectuée dès la réception en bon état de la marchandise retournée. Le client sera alors crédité du montant du produit sur sa carte bancaire ou sur son compte PayPal.

Si la marchandise retournée est utilisée ou détériorée, le remboursement ne pourra s'effectuer.

Si vous constater un oubli dans le contenu du colis, merci de nous le signaler pour que nous puissions vous renvoyer sans supplément la marchandise non reçue ou si vous désirez un remboursement.

En cas de produit reçu par erreur, merci de nous le signaler. Nous vous enverrons une étiquette pré-payée pour vous permettre de nous retourner les produits et nous vous ferons parvenir le bon colis dans les meilleurs délais.

DATE DE LA DERNIERE MISE A JOUR : le 15/11/2018