LIVRAISONS ET RETOURS

Votre droguerie « Nettoyage Facile » vous présente les dispositions pour la livraison de vos colis et en cas de retour. Ces informations sont à lire attentivement et s’appliqueront sur toutes les commandes à traiter par votre droguerie et à livrer en France ou dans un pays de l’union européenne.

Nous assurons aussi un service de livraison dans les principautés de Monaco et d’Andorre.

Pour plus d’informations, vous pouvez prendre connaissance des conditions générales de vente

Livraison de votre Commande

Au moment du passage d’une commande sur Nettoyage Facile, votre droguerie vous informe que le prix des produits ne prend pas en compte la livraison. Des frais supplémentaires sont à ajouter pour la livraison de votre colis. 

Selon les besoins recherchés, votre droguerie vous propose 3 modes de livraison en France métropolitaine. 

  • Livraison en point relais pour 6.90 € TTC 
  • Livraison à domicile via So Colissimo pour 9.20 € TTC
  • Livraison vec TNT à domicile pourr 12..50 € TTC
Vous pouvez bénéficier de la Livraison Gratuite en Point Relais à partir de 55 € d'achats. La livraison gratuite à domicile s'applique à partir de 75 € d'achats

Pour 95 % de la population, les points relais sont situés à moins de 5 km de votre domicile. La livraison en point relais et à domicile avec les services de DPD ne dessert pas les zones montagneuses et les îles du littoral.

Nous assurons également un service de Livraison en Colissimo pour les principautés d’Andorre et de Monaco avec un tarif d'expédition selon le poids de votre colis. 

Pour votre information, les produits de la gamme Alta Cuir sont envoyés directement depuis le fabricant situé dans la région d’Agen. La livraison est gratuite et s’effectue uniquement en Colissimo, en France Métropolitaine. Si vous souhaitez ces produits et si vous habitez un autre pays de l'union européenne, merci de nous contacter. 

Pour toute commande passée sur « Nettoyage Facile » vous recevrez un mail avec un lien pour suivre en temps réel les étapes d’acheminement. 

CHOIX DU TRANSPORTEUR : 

Le transporteur DPD pour la livraison en point relais vient récupérer les colis tous les après midi à notre siège du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées avant 10 heures sont traitées le jour même et pour les suivantes ; le lendemain ou le prochain jour ouvré.

La livraison en point relais est contre signature. Le délai est compris entre 24 et 48 heures. 

Pour le transporteur TNT, les colis sont récupérés à notre dépôt l'après midi pour une livraison le lendemain à votre domicile avant 13 heures. La livraison s'effectue contre signature. 

Si vous choisissez une livraison en Colissimo, les colis sont directement déposés au bureau de poste et vous pouvez compter 48 heures ouvrées pour l'expédition. 

Pour votre information, toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 heures sont expédiés le jour même si non, il faut attendre le prochain jour ouvrés. 

LIVRAISON DE VOTRE COLIS EN POINT RELAIS : 

Avec votre droguerie, vous pouvez choisir la livraison en point relais ; au moment du choix du mode de livraison, les 5 points relais les plus proches dans votre ville ou dans les environs vous sont indiqués automatiquement.

Avant de valider votre commande, vous pouvez consulter la liste des points relais du réseau DPD en fonction de votre adresse de livraison.

Le colis est expédié dans le point relais indiqué. Pour recevoir votre colis dans les meilleures conditions, merci d’indiquer une adresse mail valide ainsi que votre numéro de téléphone portable pour être prévenu de la disponibilité du colis dans les meilleurs délais. 

COLIS NON RECUPERE EN POINT RELAIS : 

Le colis est gardé dans le point relais pendant 10 jours. Au-delà de cette date et après les différentes relances, le colis est renvoyé au siège de Nettoyage Facile.

Pour venir récupérer votre colis dans le point relais sélectionné, merci de vous présenter avec une pièce d’identité.

Le client pourra demander un nouvel envoi de sa commande en s’acquittant des frais réels liés à l’expédition. Si le client souhaite un remboursement ; les frais réels liés à l’expédition seront déduits du montant total de la commande. 

LIVRAISON A DOMICILE :

Vous avez choisi la livraison à domicile ; celle-ci se déroule dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Votre colis est endommagé, vous devez prendre les dispositions nécessaires en refusant le colis et en informant par mail votre droguerie à l’adresse suivante : contact@nettoyage-facile.com pour programmer un nouvel envoi ou effectuer un remboursement.

En cas d’absence, si vous avez opté pour une livraison via DPD Classic, retrouvez dans votre boite aux lettres, un avis de passage avec un numéro de téléphone à contacter vous invitant à définir une nouvelle date de livraison à domicile ou en point relais; selon vos disponibilités.

En optant pour TNT Express, vous commandez sur "Nettoyage Facile" est votre colis arrive chez vous le lendemain ; partout en France Métropolitaine. A tout moment, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison. La livraison a lieu le lendemain avant 13 heures. 

En choisissant So Colissimo, le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous invitant à venir retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Notre équipe se tient à votre service pour effectuer les démarches auprès des transporteurs et pour tous renseignements complémentaires concernant la livraison de votre colis. 

LIVRAISON DANS UN PAYS EUROPEEN : 

Selon le pays de résidence et l’adresse de livraison, les frais d’expéditions varient. Votre droguerie « Nettoyage Facile » vous invite à prendre connaissance de la grille tarifaire en vigueur pour une livraison hors de France.

Vous avez la possibilité de recevoir votre commande avec les services proposés par DPD et par Colissimo. 

Votre droguerie vous informe que le paramétrage des frais de livraison est par défaut pour la France. Vous pouvez consulter les frais réels d’expédition dès la sélection de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Le tarif appliqué pour les frais de livraisons hors de France est en fonction du poids de votre colis (produits, carton, emballage, protections, ...).

Nous vous proposons la livraison en Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Luxembourg, Espagne, Royaume-Uni, Portugal. Vous pouvez-consulter ci-dessous notre grille tarifaire applicable pour une livraison hors de France. 

GRILLE TARIFAIRE LIVRAISON EUROPE COLISSIMO 2018

GRILLE TARIFAIRE LIVRAISON EUROPE DPD 2018


Vous souhaitez une livraison dans les DOM-TOM, nous vous invitons à consulter la page suivante

QUE FAIRE EN CAS DE COLIS PERDU OU ENDOMMAGE ? 

Votre droguerie s’engage à vous livrer votre colis dans un délai de 30 jours. Si vous jugez que le délai de livraison est trop long et que vous êtes sans nouvelles de votre colis, merci de prendre contact avec votre droguerie par téléphone ou par mail.

Votre droguerie contacte ensuite les services concernés pour recevoir plus d’informations et selon les circonstances un nouvel envoi ou un remboursement de votre commande peut se réaliser.

Si un colis est détérioré ; votre droguerie « Nettoyage Facile » vous préviendra du retard de livraison éventuel et nous effectuerons une nouvelle expédition ; selon la disponibilité des produits ou un remboursement sera effectué.

Retour de votre colis

Pour tout retour de marchandises, le client est prié de remplir le bon de retour ou de nous indiquer précisément par mail le problème constaté pour que la demande puisse être traitée dans les meilleures conditions.

Selon les circonstances, il se peut que le client soit amené à effectuer un retour de marchandise. Plusieurs cas de figure s’appliquent.

  • Si un produit commandé ne convient pas ; le client peut le retourner à ses frais au siège de Nettoyage Facile. Pour demander un remboursement du produit. Le client au préalable en avertir le service client de Nettoyage Facile par téléphone ou par mail.
  • Si un produit est présent par erreur ou s’il ne s’agit pas du bon produit, merci de contacter votre droguerie par téléphone ou par mail afin qu'un envoi conforme puisse être effectué. En contrepartie, merci de nous faire parvenir le produit qui ne correspond pas. Un geste commercial ou un remboursement des frais d’expéditions engagés sera réalisé dans les meilleurs délais.

Si vous ne voulez pas d’un produit commandé initialement, le remboursement sera effectué dès la réception du colis. Si le colis est endommagé ou que le produit ne peut être remis en vente, le remboursement ne pourra pas s’effectuer.

Votre droguerie est à votre écoute au quotidien pour répondre à toutes vos questions via le formulaire de contact ou par téléphone au 03.27.90.31.68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. 

DERNIERES MISES A JOUR : le 25/08/2018.


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